Giftig kommunikasjon i organisasjoner: Definisjon, konsekvenser og håndtering
- Rune Brenna
- 15. feb. 2023
- 4 min lesing
Oppdatert: for 6 døgn siden
Av Rune Brenna - kognitiv atferdsterapeut mnfkt/lederutvikler 2017 2024
Innledning
Arbeidsplassens kommunikasjonsklima har betydelig innvirkning på både trivsel og produktivitet. Giftig kommunikasjon representerer en av de mest ødeleggende faktorene for organisasjoners helse og effektivitet. Denne artikkelen utforsker fenomenet giftig kommunikasjon, dets konsekvenser og hvordan ledere kan identifisere og håndtere slike utfordringer.
Definisjon av giftig kommunikasjon
Giftig kommunikasjon på arbeidsplassen kan beskrives som en form for kommunikasjon som er skadelig og negativ for trivsel og resultatene på arbeidsplassen. Dette inkluderer kommunikasjon som inneholder kritikk, fordømmelse, trusler eller negative kommentarer, ofte rettet mot enkeltpersoner eller grupper (Goldman, 2006). En utvidet definisjon beskriver "gift" som ytringer, muntlig og skriftlig, som bevisst eller underbevisst spres for å ramme deler av eller hele organisasjonen. Giftig kommunikasjon rammer enkeltindivider eller grupper, hvor hensikten er å skade andre og/eller fremme seg selv eller protestere mot at en selv ikke er i rampelyset. Noen mennesker sprer gift grunnet lavt selvbilde eller selvfølelse, hvor de bedriver en ekstern feilsøking for å slippe fokus på egen manglende selvrealisering. I ytterste konsekvens kan gift være sabotasje og direkte undergravende for organisasjonen.
Teoretiske perspektiver
Flere teorier bidrar til å forklare fenomenet giftig kommunikasjon:
Sosial læringsteori forklarer hvordan giftig kommunikasjon kan være et resultat av atferd som blir belønnet eller oppmuntret i en bestemt kultur eller arbeidsmiljø. Når giftig atferd belønnes, kan det føre til atferdsmønstre som sprer seg til andre ansatte (Andersson & Pearson, 1999).
Organisasjonskulturteori hevder at organisasjonskulturen påvirker ansattes atferd på arbeidsplassen (Schein, 2010). Kulturer som ikke oppmuntrer til åpen kommunikasjon, respekt og samarbeid, kan bidra til giftig kommunikasjon og konflikter.
Emosjonell intelligens fokuserer på betydningen av å være bevisst på egne og andres følelser og reaksjoner (Goleman, 1998). Mangel på emosjonell intelligens hos ledere og ansatte kan føre til giftig kommunikasjon og konflikter.
Konflikthåndteringsteori understreker viktigheten av konstruktiv konflikthåndtering. Når konflikter ikke håndteres konstruktivt, kan ansatte ty til giftig kommunikasjon som skaper ytterligere problemer.
Positiv psykologi fokuserer på betydningen av positivt samarbeid og kommunikasjon. Arbeidsmiljøer som oppmuntrer til positiv kommunikasjon kan forebygge giftig kommunikasjon og konflikter (Seligman, 2005).
Konsekvenser av giftig kommunikasjon
Giftig kommunikasjon kan føre til en rekke negative konsekvenser for både individer og organisasjonen som helhet:
Individuelle konsekvenser
Redusert trivsel og økt stress blant ansatte
Påvirkning av selvtillit og selvbilde
Tap av motivasjon og engasjement på jobben
Redusert jobbtilfredshet (Goldman, 2006)
Organisatoriske konsekvenser
Eskalerende konflikter på arbeidsplassen
Redusert produktivitet og dårligere resultater
Hindret samarbeid og kommunikasjon mellom ansatte og avdelinger
Prosjekter og oppgaver som ikke blir fullført som planlagt
Spredning av giftig atferd gjennom "smitteeffekt" (Andersson & Pearson, 1999)
Deteksjon og identifikasjon av giftig kommunikasjon
Deteksjon av gift i organisasjonen kan være utfordrende for ledere, da det ofte er subtilt og vanskelig å oppdage (Kusy & Holloway, 2009). Ledere bør være oppmerksomme på følgende indikatorer:
Atferdsendringer hos ansatte
Ansatte som trekker seg tilbake fra arbeidet
Redusert engasjement eller motivasjon
Endringer i samarbeidsmønstre
Konfliktsignaler
Hyppige eller eskalerende konflikter
Uløste spenninger mellom individer eller grupper
Økt fravær eller turnover og turnover-intensjon
Kommunikasjonsmønstre
Negative uttrykk og hersketeknikker, giftig språk
Usaklig kommunikasjon i formelle og uformelle kanaler
Negativ tilbakemelding om arbeidsmiljø fra ansatte
Kulturelle indikatorer
Manglende åpenhet for tilbakemeldinger
Unnvikelse av konstruktiv kritikk
Tendenser til skyld- og skamkultur
Håndteringsstrategier for ledere
For å forebygge og håndtere giftig kommunikasjon kan ledere implementere følgende strategier:
Forebyggende tiltak
Etablere klare retningslinjer og normsett for transparent kommunikasjon og samarbeid
Sikre at alle ansatte er kjent med kommunikasjonsretningslinjene
Oppmuntre til positiv kommunikasjon og samarbeid samt etisk refleksjon
Utvikle emosjonell intelligens hos ledere og ansatte (Goleman, 1998)
Proaktive handlinger
Være åpen for tilbakemeldinger og konstruktiv kritikk
Følge med på kommunikasjonskanaler og -mønstre
Regelmessig evaluering av arbeidsmiljø og organisasjonskultur
Rask respons når problemer identifiseres
Intervensjonstiltak
Ha direkte samtaler med involverte parter
Adressere årsakene til problemene på en konstruktiv måte
Implementere konflikthåndteringsstrategier
Vurdere organisatoriske endringer hvis nødvendig
Konklusjon
Giftig kommunikasjon representerer en alvorlig trussel mot organisasjoners helse og produktivitet. Ved å forstå fenomenet gjennom teoretiske perspektiver, identifisere tidlige varselsignaler og implementere effektive håndteringsstrategier, kan ledere skape sunnere arbeidsmiljøer. Suksess krever kontinuerlig oppmerksomhet, proaktiv ledelse og en organisasjonskultur som aktivt motarbeider giftig atferd og fremmer positiv kommunikasjon.
En kultur som ikke aktivt motarbeider giftig atferd kan forsterke problemene og gjøre det vanskeligere å skape en sunn arbeidsplass (Schein, 2010). Det er derfor leders plikt å verne enkeltindivider og organisasjonen mot slik påvirkning, og bidra til en arbeidsplass preget av respekt, åpenhet og konstruktiv kommunikasjon.
Rune Brenna - kognitiv atferdsterapeut mnfkt/lederutvikler

Rune Brenna – kognitiv atferdsterapeut mnfkt 2022
Merknad: Vi velger å benytte oss av et bredt spekter av kilder, fagfolk, KI - kunstig intelligens, journalister, skribenter, forfattere eller andre på språkvask. Dette for å sikre at vårt fagspråk og kommunikasjon med omverdenen er så enhetlig og presist som mulig. Målet er å utvikle et språk som treffer bredt i yrkeslivet og sikrer at våre budskap og informasjon blir ensrettet og effektivt kommunisert til våre målgrupper. Vi mener at dette er en viktig del av vår forpliktelse til å levere kvalitetsinnhold på en forståelig måte og opprettholde høye standarder for profesjonalitet i vårt arbeid. Vi velger også å bedrive folkeopplysning - snakk så folk skjønner det. Dette er for oss et kontinuerlig pågående arbeid og en æressak. Og ikke enkelt....
Comments